A FoiBem existe para melhorar a apresentação de pequenas empresas e comércios locais, ajudando cada uma a se posicionar melhor para os seus clientes. Muitas empresas boas perdem clientes por detalhes: não aparecem direito no Google, não têm site, demoram a responder ou não deixam o preço claro.
Mostramos, com critérios públicos e provas, o que o cliente vê — e ajudamos a corrigir. Avaliamos de duas formas:
Checklist de Estrutura Digital
O que a maioria dos clientes confere antes mesmo de comprar ou pedir um orçamento: CNPJ, Google, site, avaliações, resposta no WhatsApp, preço claro. Os recursos digitais verificados geram a Estrutura digital (0–100), sempre com a cobertura da análise.
2 · Durante a experiênciaPesquisa e avaliação de cliente oculto
Um avaliador visita ou contrata o serviço como cliente comum e avalia critérios do seu segmento. Gera a nota de cliente oculto (0–5).
Como funciona para a sua empresa
- CadastroVocê cadastra a empresa (ou pede acesso ao perfil que já existe) e conta o que quer melhorar.
- VerificaçãoConferimos o Checklist de Estrutura Digital (grátis). O cliente oculto é um serviço pago e só acontece se você contratar.
- Relatório com prioridadesVocê recebe as notas, o que já está bom e o que mais aumenta a confiança dos clientes, em ordem.
- Apoio para melhorarNossa equipe e parceiros ajudam a corrigir: site, Google, e-mail, atendimento, documentação.
- Perfil públicoO perfil mostra só dados verificáveis, cada um com sua fonte, e é atualizado a cada nova verificação. O relatório completo continua privado.
1. O Checklist de Estrutura Digital
12 itens objetivos, iguais para todas as empresas, que somam 100 pontos. São as perguntas que o cliente faz, mesmo sem perceber, antes de confiar em uma empresa que ainda não conhece.
| Critério | Grupo | Pontos |
|---|---|---|
| Responde o WhatsApp em até 1 hora (horário comercial) | Atendimento | 12 |
| Tem site com domínio próprio | Presença digital | 12 |
| CNPJ ativo e nome consistente com a marca | Identidade | 10 |
| Endereço, telefone e horário corretos no Google | Identidade | 10 |
| Nota no Google igual ou acima de 4,5 | Reputação | 10 |
| Quantidade de avaliações no Google (10 a 24 · 25 a 49 · 50 ou mais) | Reputação | 10 |
| Informa preço ou envia orçamento claro | Atendimento | 8 |
| Site seguro (cadeado) e funciona bem no celular | Presença digital | 6 |
| Instagram ou rede social com post nos últimos 30 dias | Presença digital | 6 |
| Responde as avaliações no Google | Reputação | 6 |
| Atendimento cordial (nota do avaliador 4 ou 5) | Atendimento | 6 |
| E-mail com domínio próprio (não Gmail/Hotmail) | Presença digital | 4 |
Algum dado errado? O responsável corrige pela página da empresa e a equipe confere.
Como calculamos a Estrutura digital
Cada item recebe um de cinco estados:
- Atende — vale os pontos do item.
- Atende parcialmente — vale metade (a quantidade de avaliações no Google vale por faixa: 10 a 24, 25 a 49, 50 ou mais).
- Não atende — vale zero.
- Não verificado — ainda não conseguimos conferir. Fica fora da nota: não é tratado como reprovação.
- Não se aplica — sai da conta (ex.: “site seguro” para quem não tem site).
A Estrutura digital usa só os recursos digitais verificados: site com domínio próprio, site seguro, e-mail com domínio, rede social ativa, CNPJ ativo e cadastro no Google. Junto da nota mostramos a cobertura (ex.: “5 de 6 itens verificados”) e a data da verificação. Com menos de 2/3 dos itens verificados, a nota não é publicada (“Em análise”); entre 2/3 e o total, aparece com o aviso “Análise parcial”. Atendimento e reputação não entram nessa nota: aparecem no cliente oculto e nas avaliações do Google, cada um com sua fonte.
A Estrutura digital mostra como a empresa se apresenta na internet. Ela não diz se uma empresa é boa ou séria — para a experiência de quem compra, veja a nota de cliente oculto e as avaliações do Google.
Mudança de metodologia (outubro de 2026): até setembro de 2026, itens não verificados contavam como zero. Desde então, ficam fora da nota e a cobertura é exibida. As respostas registradas não foram alteradas e os valores calculados pela regra anterior continuam guardados.
2. Pesquisa e avaliação de cliente oculto
Cada segmento tem seus critérios, com nota exibida de 0 a 5. O número entre parênteses é o peso: o que mais importa para o cliente conta mais. Avaliações de especialistas da área contam em dobro.
- Estado dos equipamentos (2)
- Limpeza (salão e vestiário) (2)
- Orientação dos professores (3)
- Lotação nos horários (1)
- Clareza do plano e contrato (2)
- Ambiente (1)
- Qualidade do corte / barba (3)
- Higiene das ferramentas (2)
- Pontualidade do horário (2)
- Entendeu o pedido (1)
- Ambiente (1)
- Preço x resultado (1)
- Limpeza e esterilização (3)
- Pontualidade (2)
- Tempo e atenção na consulta (3)
- Explicação do tratamento e orçamento (2)
- Recepção e agendamento (1)
- Conforto do ambiente (1)
- Variedade e tamanhos disponíveis (3)
- Atendimento do vendedor (2)
- Organização e vitrine (2)
- Provador (1)
- Política de troca explicada (1)
- Pagamento e fila (1)
- Diagnóstico explicado (3)
- Orçamento por escrito antes do serviço (3)
- Prazo cumprido (2)
- Peças trocadas devolvidas/mostradas (1)
- Organização e cuidado com o veículo (1)
- Garantia informada (1)
- Qualidade do produto/serviço (3)
- Atendimento (2)
- Tempo de atendimento (2)
- Ambiente e limpeza (1)
- Preço claro e justo (1)
- Pós-atendimento (1)
- Cuidado com o animal (3)
- Resultado do banho / tosa (2)
- Higiene do espaço (2)
- Comunicação com o tutor (1)
- Tempo e pontualidade (1)
- Custo-benefício (1)
- Qualidade da comida (3)
- Ambiente (2)
- Tempo de atendimento (2)
- Higiene (2)
- Atendimento (2)
- Custo-benefício (1)
- Resultado do serviço (3)
- Higiene e biossegurança (3)
- Consultoria (1)
- Pontualidade (1)
- Ambiente (1)
- Custo-benefício (1)
- Pontualidade (2)
- Orçamento claro (2)
- Qualidade do serviço (3)
- Limpeza após o serviço (1)
- Comunicação (1)
- Garantia (1)
Apoio e assessoria para melhorar
Não paramos na nota. Oferecemos apoio para cada melhoria apontada no relatório e contamos com parceiros em ramos específicos. Ver serviços e preços.
Nossas regras
- Ninguém compra nota. A empresa pode contratar uma avaliação ou uma assessoria, nunca o resultado.
- Cada nota com sua origem. Avaliações de consumidores, de cliente oculto e do Google aparecem separadas, cada uma identificada, e não viram uma média única sem explicação.
- Seleção de depoimentos identificada. Se a empresa escolher depoimentos de avaliadores para destacar, essa área aparece como “seleção de depoimentos”, com a base da nota exibida. Ela nunca se apresenta como a lista completa de opiniões.
- Avaliações de consumidores. Quem teve uma experiência real pode dar de 1 a 5 estrelas, com texto opcional e até 3 imagens. Avaliações com imagens, links, contatos ou termos ofensivos passam pela moderação antes de aparecer, e qualquer publicação pode ser denunciada. Quem avalia aparece pelo primeiro nome e a inicial do sobrenome.
- A empresa não escolhe as avaliações de clientes. Todas as publicadas aparecem e contam na nota. A empresa pode responder e, se a avaliação for spam, de concorrente ou de quem nunca foi cliente, contestar. A equipe analisa: contestação aceita remove a avaliação; crítica de cliente real não sai só por ser negativa.
- Diagnóstico é privado. O relatório completo, o resumo e as prioridades vão só para a empresa. O perfil público mostra apenas dados verificáveis: os estados do checklist (feito com informações públicas), a nota do Google com a fonte e, quando autorizada, a nota de cliente oculto.
- Avaliações independentes. A FoiBem também paga avaliações de cliente oculto sem cobrar nada da empresa. Elas são publicadas e a empresa não pode escondê-las. O perfil mostra quem pagou cada visita: a FoiBem ou a própria empresa (essa, só com autorização).
- Contratar não garante nota maior. Você pode fazer as melhorias sozinho, com qualquer fornecedor ou com a FoiBem; a nova verificação segue os mesmos critérios.
- Prova sempre. Toda avaliação de cliente oculto tem prints, fotos ou nota fiscal conferidos pela equipe.
- Respeito às pessoas. Não citamos nomes de funcionários e não gravamos áudio ou vídeo.
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